作者：陳洋
發布日期：2013年7月18日
建設目標：
1、隨著移動與互聯網發展，以及客戶行為與溝通渠道的變革，完成從傳統客服中心向服務中心、營銷中心、協同中心轉變
2、通過多個成熟網絡產品的集成接入，以KM知識庫為支撐，建立成熟的網絡客服服務體系。
3、運營商使用兆合微信應用平臺與微信進行完美整合，使客戶服務人員更好的通過系統去進行消息處理
1.1微信自動回復內容管理后臺
1、微信賬號綁定。
2、設置多層級菜單，支持自定義菜單。
3、設置菜單對應回復內容，支持文本、圖文、wap等多種方式。
4、設置回復內容模板，支持文本，圖文多種模式。
5、回復模板支持直接設置WAP網址，解決原微信菜單回復無法直接跳轉到網頁的問題，提高用戶體驗。
1.2微信實時消息處理后臺
1、微信賬號綁定，協助申請騰訊微信專用高級接口。
2、系統自動收取微信消息，并保存到后臺數據庫，永久保存。
3、支持消息人工回復，支持文本，圖文回復。
4、支持顯示單個粉絲未回復消息數量。
1.3用戶賬號綁定
1支持用戶綁定手機號，保證用戶微信與手機號唯一性。（與運營商業務系統對接，實現用戶手機號綁定）
1.4業務功能
1. 支持復雜業務查詢，如話費查詢，流量查詢，積分查詢等（與運營商業務系統對接，實現以上查詢功能）
2. 支持業務辦理，用戶手機號綁定后與運營商系統對接，實現部分業務辦理功能。
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