作者：蔣升陽 何 璐             發布日期：2013年5月27日  

   

　　

廈門羅賓森商場內，警方在商鋪張貼了微信平臺宣傳單，顧客只要拿出手機“掃一掃”，就能添加成為其“好友”。

　　紀金興攝
　　微信，這一時下頗為流行的移動社交新媒介，憑借其獨特的傳播優勢，受到一些政府機構的青睞。因為之前有“政務微博”的實踐，那些具有政府機構后臺身份的微信公眾賬號，被稱為“政務微信”。

　　有關研究機構的數據顯示，悄然興起的政務微信，開始成為政務信息發布、互動溝通、便民服務的新平臺。目前，微信已擁有超過3億用戶，而全國已開通的政務微信總量超過1000個。

　　微信相對于微博，其最大特點是溝通方式更有針對性，更精準有效，信息傳達率高。

　　從開辦政府網站，到開設政務微博，再到嘗試政務微信，背后是行政理念的不斷創新，是對網絡問政深度與廣度的不斷拓展。如何用好這一嶄新平臺，與政府網站、政務微博以及政府各項工作更好地補充結合；如何在提高政府服務質量、優化溝通互動的過程中，把政務微信辦出實實在在的“威信”，這些問題需要思考。

　　本版今起推出“關注政務微信”系列報道，介紹地方和部門的做法，分析實踐中存在的問題，以推動政務微信健康發展。

　　編 者

　　廈門公安，曾是政務微博的“吃螃蟹者”。微博問政模式逐步成熟后，如何繼續利用互聯網技術，進一步拓寬警民之間有效互動的渠道，構建新的便民服務平臺？微信，這一時下熱門的移動社交新媒介，進入廈門公安機關的視線。

　　隨身攜帶的“對講機”，微信搭起互動平臺

　　“假如把詐騙犯罪當成是一個江湖，那么根據受害者不同的性格特點，詐騙手法可以分成不同的門派……”這是廈門市思明區梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺上發布的一條信息。從今年1月開始，只要添加成為其“好友”，每天都能夠收到類似的防范宣傳提醒。

　　“梧村商圈位于火車站周邊，這里還分布著多家大型商場。人多、商圈多，轄區內盜竊等各種形式的侵財性案件時常發生。”梧村派出所所長姚林海向記者說，“沒想到，"平安梧村之羅賓森"微信公眾平臺剛一推出，便受到群眾的關注與喜愛。現在，大家遇到問題，都開始習慣于發微信尋求幫助。”

　　羅賓森商場共有65名保安，有微信的都已加入平臺。商場保安隊長陳堅仕說，“把"平安梧村之羅賓森"添加為好友后，就感覺自己像隨身攜帶了一個"對講機"，一旦遇到問題，便可以直接通過微信與值班干警語音對話尋求幫助，特別方便！”

　　“平安梧村之羅賓森”微信平臺的好友以商場內的營業者、店員、安保人員以及顧客住戶為主。平臺每天固定在微信上發布一期治安提醒。

　　“向公眾傳遞安全防范知識，防患于未然，是我們開通微信平臺的主要原因。在宣傳內容上，我們也花了很多心思。目前已經形成了包括普及防范知識的"百警講壇系列"，針對尋找商家防范漏洞的"大家來找茬兒系列"，針對防范提醒的"警用大喇叭系列"等六大板塊內容。發布的內容都是身邊事，貼近且實用，同時采用生動活潑的語言，讓群眾把我們當成貼心的"密友"。”負責梧村派出所微信平臺日常運行與維護的民警邱武贊說。

　　“微信平臺具有受眾特定，信息發布格式限制較小，防控效果較為集中化的特點，所以在宣傳防控知識上，效果很明顯。2013年1—4月，羅賓森商場僅發生刑事案件2起，比2012年同期的12起下降幅度很大。”梧村派出所教導員許世金表示，“下一步，我們計劃把微信平臺從商家、寫字樓、顧客推廣擴大到整個社區，讓轄區內所有使用微信的群眾能夠時刻感受到民警就在自己身邊！”

　　精確化打擊犯罪，微信成為破案新“利器”

　　“微信平臺已經成了警方偵破案件、打擊犯罪的新利器！”姚林海介紹，通過監控捕捉可能涉案的嫌疑人影像資料，在鎖定嫌疑人的前提下，通過鏈接微信平臺，將嫌疑人圖像發給各商家，進行布控。

　　打開鼓浪嶼派出所官方微信平臺“守護鼓浪嶼”的微信相冊，幾十張犯罪嫌疑人的照片一覽無遺，許多照片都是辨識度很高的監控截圖。“警察到了現場，一開微信就知道該找誰了。”廈門市思明區鼓浪嶼派出所副所長應建隆說。

　　今年3月4日，鼓浪嶼派出所開通以查找犯罪嫌疑人和走失兒童為主要功能的微信平臺“守護鼓浪嶼”，將涉嫌在鼓浪嶼作案的逃犯照片以及通過監控錄像獲取的涉案人員圖像上傳至微信相冊中，供全所警力、聯動單位等隨時隨地用手機查看。除派出所民警、協警外，還廣泛吸納街道、社區工作者以及島上的商戶和群眾加入到這一微信平臺中。“通過微信公眾平臺的"廣而告之"，無形當中增加了很多"警力"！”鼓浪嶼派出所教導員徐榮標介紹道。

　　“前幾天，我一眼就認出了在我店里停留的盜竊嫌疑人，立即就向派出所報警，幾十分鐘的時間，兩名"慣扒"嫌疑人就被抓獲。我們覺得安全多了，感覺自己也是一名協警。”一位島上的家庭旅館老板這樣說道。

　　徐榮標表示，近期鼓浪嶼上150個高清探頭已經全部驗收完畢，基本實現了全島覆蓋。微信平臺、高清探頭、警務點3個平臺銜接，顯著提高了抓現行、破現案的比例。僅3月到5月的兩個月間，就抓獲犯罪嫌疑人6名，破獲盜竊案9起。

　　未來發展，從信息查詢向業務辦理延伸

　　“如今，只要動一動手指，就可以與交警對話。”5月20日，廈門市民小紀興奮地向記者演示起他手機中剛剛加入的“廈門市智能交通控制中心”微信平臺，“你看，我把車牌號發過去，不到5秒鐘，就可以查到違章信息，查詢結果不僅包括通知書號、違法時間、違法地點、罰款金額等交通違法信息，還包含車輛年檢信息、報廢時間等提醒，同時還附有照片，省時又省力！ ”

　　“此前，想查車輛交通違法信息，要到交通違法處理窗口或登錄"廈門交警網"進行查詢，現在市民只要在手機上安裝微信軟件，搜索添加"xmitcc"為好友，即可隨時隨地查詢。”據廈門市公安局交警支隊副支隊長林祥興介紹，廈門市交警政務微信平臺有三項核心功能，一是行政辦事功能，比如查路況、查違章等；二是應急廣播、安全宣傳的媒介功能；三是警民互動交流功能。

　　“微信的開放平臺與廈門交警的大數據庫緊密相連，可隨時將大數據庫的東西推送給用戶。而在這一微信平臺中，市民不僅是交通服務的受益者，還可以成為貢獻者，通過微信將看到的擁堵情況及時上報到交警微信平臺。”廈門市交警支隊科技處民警劉建設告訴記者，5月16日凌晨廈門突降今年來最強暴雨，當天就有286條反映交通擁堵情況的微信發送至微信平臺，再通過平臺統一發布，很多民眾獲悉信息后將馬上合理選擇出行路線，極大地緩解了暴雨造成的交通擁堵。

　　“未來，我們要開啟"指尖上的對話"，把信息服務做到手機上，從簡單信息查詢向復雜業務辦理延伸，將微信平臺打造成市民的"私人專屬交通秘書"。技術條件成熟后，將開放"事件推送"和"位置上報"的接口。”林祥興說。

　　干警說

　　兩者之間更像“報紙”與“熱線”

　　政務微博與微信 還要互相補充

　　“以前我們也開通過官方微博，但微博平臺更像是一份"官方報紙"，適合擴散消息。受眾在當中比較被動，同時警方發布的信息很快會被微博海量的信息淹沒。而微信，相當于一個"私人熱線"，通過點對點的傳播方式，互動性更強，可以確保警方發布的信息讓好友都能看到，這樣可以有效提高警務工作效率。”廈門市思明區公安分局政治處民警楊佳成，自去年開始利用微信平臺服務警務工作，談到政務微博與政務微信的區別，他說，“微信通過社會化傳播，可以實現用戶在線報警、求助、咨詢、投訴等功能，便民功能更加顯著。”

　　那么未來，政務微信是否會將政務微博取代呢？

　　“目前，廈門市公安局還沒有建立自己的官方微信平臺，但我們已經清晰地看到了微信的發展空間和潛力，希望將政務微信像微博一樣大力推廣開來。”廈門市公安局政治部宣傳處副處長馬翠琳說,“在廈門公安政務微信的成長過程中，公安政務微博也助益頗多，未來，也許更多地還是一個細分領域的過程。經過幾年的發展，微博已培養了大量的粉絲，長期養成的閱讀習慣不可能立馬被取代；微信雖起步晚但發展快，它們二者各有所長，互相補充，將會有一個比較長期的共存階段。”

　　“微信平臺作為一種新的政務工具，也面臨著許多問題，比如公眾平臺每天發布信息的條數限制；同時，政務微信的宣傳推廣難度要高于政務微博。但這些都只是技術和時間上的問題，可以通過主觀努力去克服。我們意識到，其實所有的平臺都只是工具，關鍵在于背后的人如何去運用它。政府的公眾賬號代表著能夠為民眾解決什么問題，在這其中，便民服務才是核心。”梧村派出所教導員許世金說道。

　　作者：蔣升陽 何 璐來源人民日報)