作者：MTC             發布日期：2013年5月22日  

   

【導讀：有消息傳微信今年要開放CRM接口啦，那電商們就可以用微信進行客戶管理、營銷、客服溝通，甚至很有可能涌現一大批大三方應用來幫助騰訊滿足各種細分領域需求。】

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傳言從知情人士獲悉，微信有望在今年年底開放CRM的API接口，進而為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通方面提供更強大的第三方技術支撐。

如果消息屬實，對于致力于CRM軟件開發和CRM營銷的企業而言也是一劑強心劑。鑒于此前微信并未對外開放過CRM的API接口，不少CRM軟件服務商只能圍繞其已開放的通用端口做一些簡單的嘗試。

“微信目前開放出來的功能就是公用的，沒有專門針對企業和服務商的接口。因此，各家服務商都開始準備，只等微信完全開放。”知名CRM提供商數云相關人士向億邦動力網透露。

顯然，CRM服務商如不能跟緊微信的步伐，則極有可能錯失在移動互聯網時代的機會。畢竟微信是唯一公認拿到移動互聯網船票的應用，而隨著微信公共平臺的興起，零售商在客戶管理和營銷方面激發出很多功能性的需求，已經超出了開發者的預期。

記者了解到，已經有一些非著名CRM企業正在躍躍欲試，籌謀彎道超車。此前，就曾有消息稱騰訊 收購CRM營銷公司通卡，加強微信O2O布局。

另一方面，CRM公司也開始著手幫助傳統餐飲、娛樂行業利用微信組組建不同類型的圈子，形成商家與用戶之間的有效互動，并最終成為一個生態體系。同樣，越來越多的電商公司也開始利用微信營銷收集信息，獲取精準用戶。

此外，一些跡象表明，包括漢庭 酒店、平安車險等已陸續開始接受微信的自定義接口內測，對接其CRM系統，幫助客戶實現酒店預訂和報險功能。

據知情人士稱，未來階段，微信API接口向企業CRM開放之后，微信端口的會員通過財付通支付后，最終會將會員信息自動導入CRM系統。

當然，當微信端口獲取會員數量飆升到一定程度，對CRM系統運維能力的考驗也將接踵而至，這同樣為專業的CRM服務商提供了商機。如何駕馭大數據，并從中甄別出哪些是最具價值和營銷潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的管理工具來實現。

因此，盡管尚未有黑馬跑出，但CRM廠商期待已久的切入移動互聯網的機會，或許就在年底。

（轉自：億邦動力網）