旅游業可以做微信嗎？怎么做？這話題太大了。近陣子請教了很多旅游業的行家，感覺這行挺復雜的，有批發商，有地接，有旅行社，還有渠道商，做特色游的，做國內游的，專做中東游的，專做旅游景點的，還有大大小小的幾百個旅游網站。

本文所講的微信應用只針對于需要直接服務個人用戶的、品類豐富的特別是有顧客資源積累的那類旅游商家。那些批發商、為下游供貨的具有產品規劃能力的商家老板用個人微信把零售商聯系人都加微信，沒事多跟人家吐槽嘮嗑約約飯局酒局就行了，不在下文的探討之列。

旅游行業做微信的優勢在于旅游愛好者特別多，2012年出境游的總次數接近一個億，有龐大的用戶基礎。喜歡旅游的用戶比較時髦，很熟練也熱衷微信陌陌等社交應用。外國飯店旅店服務員對中國游客印象最深刻的是，一到就先問wifi是多少，先登上再說。有8年從業經驗經常帶隊出國游的途牛網張總介紹，他經常在巴厘島看到出行的情侶，女的穿比基尼在海里撲騰撲騰，男的則在海灘旁邊用微信詭異地搖一搖，而他自己打開微信陌陌查看附近的人，基本上都是來自國內各發達省市的游客，另幾個做特色游的朋友也認可這說法。離開熟悉的社交圈，人的本性開始通過手機上的社交應用倔強地流露出來。第三個優勢是游客對旅行社的依賴性特別強，去年到法國是在這旅行社訂的，今年去德國游覽還是會優先選擇它，只要今年的旅程安排沒什么大礙，能讓游客好評，核心顧客的消費頻次也相對穩定，一年一次或一年兩次，大城市的白領們喜歡通過旅游散心來為自己減壓。第四個優勢是這一行的口碑效應特別明顯，新增顧客基本上來自他們身邊人的介紹。曾有老太太拿著女兒去年的旅游購買協議對營業廳服務員說，我不管，我就要買這個，其他我不要！旅游中的結伴出行是普遍形態，過春節時舉家出國旅游早已成為先富人群的每年必備選項，這些都對游客自身的社交圈帶來極大的示范效應，引發強有力的口碑效應。

微信強大的真實和陌生兼備的社交功能，真實關系鏈、口碑性傳播等優勢使得它成為旅游行業當前最為關注的營銷工具。數量龐大的時尚用戶基礎，熟絡使用微信的行業消費者，以口碑為主要吸引客戶方式，也是旅游業可以使用微信作為營銷工具的天然行業基因。

微信運營應以內容為王，旅游業同樣不例外。旅游本身就是一種探索未知的過程。因此，旅游行業的微信公眾號應以各地風俗人情展示介紹為主，特別是不為人所知的有趣的一面的展示，如特色歷史景點、酒吧、美食、博物館、游樂園等，也包括當地的出行注意、消費須知、文化差異等，通過這些內容，吊起目標顧客的胃口，產生濃厚的出行興趣，適當時要加入視頻這個沖擊力更強的形式展示當地的風景或經典片段。前天泰奇幻介紹泰國護士時就放了一段泰國護士的跳舞視頻，效果很好。不過插入視頻時，記得提醒用戶用戶在有wifi的環境下播放，否則用戶點擊播放時，很容易導致手機死機或微信閃退。

旅游行業的內容同質化相對較嚴重，某個地點的攻略在網上一搜，內容大同小異被發布在不同的網站上。如果把這些內容摘摘抄抄放到微信上來，那些經常出游的發燒友們可沒這么好糊弄，這樣肯定不合適！那內容上的差異化要怎么做？旅行社本身或多或少都有全職或兼職導游，他們見多識廣，讓他們寫，或者干脆聘請專職人員聽他們講述后整理成文到微信上推送。內容上要講究體系化的框架和深度，可以把旅行社本身重點經營的路線進行內容規劃，形成系列，即使用戶暫時不訂購，也會津津有味地閱讀并分享給微信上的好友。

那用戶怎么聚集到微信上來呢？旅游行業的微信沒必要去吸引那些非購買用戶。旅行社一般都經營有相當的時間，十年八年是普遍的，少說也有上萬，多則上百萬。可以透過發短信的方式，讓這些用戶添加，也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息，讓業務員在QQ上、面對面接洽顧客時提醒用戶加入。關鍵在精，而不在多。寧愿要100個精準顧客也不要1萬個陌生用戶！

維護好微信好友數量最多的訂閱用戶。這點可以通過在微信公眾平臺上進行調查，根據用戶的好友數量進行分類，特別是500以上好友的，作為核心用戶重點耕耘。在操作上可以告訴這類用戶，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，減免多少錢，例如300元。旅行是一筆比較大的開支，讓用戶協助傳播來獲得優惠，很多用戶是非常樂意的。這么做的重要原因在于最近發現，微信公眾號推送的文章被分享到朋友圈100次之后，再有用戶分享到朋友圈，其他好友都是看不到的。通過這個手段可以保證每次內容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。怎么查找好友數量，微信→設置→功能→群發助手→開始群發→新建群發→全選，下一步后面的數字就是好友數量。對于這類用戶，他們在消費過程中有不滿的，或者特別訴求，要特別解決好，把負面減到最小，盡可能把本旅行社的優點放到最大。處理不好放任讓他們在朋友圈上發一通牢騷，那就意味著一大群顧客將對你抱有成見離你而去。

服務方面的不用多說。旅游業本來就是服務行業，從業人員服務意識非常濃厚，偶爾有刁蠻不講理的顧客，服務人員都能做到口氣委婉始終笑臉相待，微信上的客服咨詢等簡直是小菜一碟。

把CRM管理放到微信中來。把原有顧客進行分析，開發對應的接口，讓微信用戶與消費數據綁定起來，讓顧客可以查詢到過往的消費記錄、代金券數量、特權等，乃至生成趣味性全球旅游地圖，增強顧客的微信體驗。這一環節實現可能要花上不菲的開發費用，但長遠來看肯定值！旅游從業者進入這行后那就很難轉行了，自有顧客基數不斷擴大，實在無法割舍，利潤或高或低，至少維持微利不是問題。因此，做微信需要有長遠心態，把它當做維系顧客的必備工具。另外，坐擁龐大的顧客群后，旅行社將獲得與上下游供應商談判的籌碼，得以壓縮成本，提高利潤率。

東莞港中旅的呂總向筆者透露，目前旅游行業正在往個性化定制的方向發展，根據顧客的需求量身定做旅游路線等。另外自主出國旅行的人數也越來越多，這或多或少在切割著增長中的旅游市場。而微信的工具特性本身很適合用戶的個性需求挖掘，個性服務滿足與深度溝通。有資深旅游業者認為，利用好社會化營銷工具，特別是微信，是旅游業的必備核心競爭力之一。