【導讀：5月7日，第五屆全球移動互聯網大會于今日上午在北京國家會議中心舉行。本屆GMIC的主題為“重新定義移動互聯”。金山網絡CEO傅盛和杜蕾斯所屬的英國利潔時集團北亞區高級副總裁兼區域總監Aditya sehgal就“情感營銷、移動互聯網營銷”發表了自己的意見。
傅盛指出：微信上的粉絲超過一百萬對于金山和獵豹來說整個傳播渠道發生了根本性的變化。最近代理的一款手機游戲，通過100萬粉絲的下發，發現整個的活躍度都超過了一些應用APP。實際上我們的思路是把移動營銷作為整個營銷的主體，甚至營銷不僅僅作為營銷主體，而是作為產品的一部分。有人問我們為什么你們不聲不響做到100萬粉絲，我們重來不認為營銷是營銷，產品是產品。如果營銷團隊不懂得產品，不懂得利用互聯網的產品資源，單獨去做 的話很容易陷入傳統的道路當中。我也給大家提個建議，在移動互聯網快速崛起的今天，不僅僅是拿出一部分資源去嘗試營銷，而是作為營銷的主體去做。】
5月7日，第五屆全球移動互聯網大會(GMIC)于今日上午在北京國家會議中心舉行，本屆GMIC的主題為“重新定義移動互聯”。金山網絡CEO傅盛在圓桌討論中指出，在移動互聯網快速崛起的今天，不僅僅是要拿出一部分資源去嘗試營銷，而是作為營銷的主體去做。
傅盛認為情感營銷來自于幾個方面，第一個方面是真正貼近用戶的需求。第二是喚起用戶的情感共鳴。第三還應該做到體貼和關心，就是用真正自己對于用戶情感的契合去進行一些自己的一些訴求。
傅盛介紹說，金山網絡前幾年的營銷就擺脫掉了傳統渠道，在報紙和雜志方面幾乎沒有什么投入，做得最多的是微博營銷。自從去年下半年開始發現微博的活躍度下降后，開始將微信作為新的營銷平臺。
傅盛透露，小米在微博上的粉絲數遠遠超過了獵豹和金山毒霸。在微信上他們的用戶粉絲數超過100萬，已經比小米現在的粉絲多。
以下為圓桌對話全文：
馬良駿：大家早上好，我感到非常高興能夠來到這里，謝謝，我是億動廣告的創始人和CEO，我感到非常高興來到這里。我會讓我們的兩位發言人給大家進行一下自我介紹，介紹一下他們的公司和服務以及產品。從Aditya sehgal開始。
Aditya sehgal：我所工作的公司是最大的跨國衛生醫療的生產公司，總部在英國，在200個國家有分公司，我們是有一些比較有意思的品牌。我們在中國有一個品牌是稱之為杜蕾斯，這也是一個被人們廣泛認可的品牌。我在中國已經工作五年了，看到中國市場上的機會非常多，真的給我留下了非常深刻的印象。
傅盛：大家好，我是傅盛，可能大家熟悉我們比較多吧。金山網絡是兩年多前成立的公司，主要集成了金山安全、金山毒霸全系列產品。我們在PC上的月度用戶超過 1.5億，金山毒霸主要為安全服務，金山衛士提供電腦維護。還提供了獵豹瀏覽器，在去年年底因為搶火車票央視也幫我們做了宣傳。我們在移動產品線上出了金 山手機毒霸，為大家管理自己的手機，可以幫助管理好自己的APP。并且正在研發，并且研發發布金山手機獵豹。除此之外手機有比較著名的產品是金山電池醫 生，在iPhone上的月度活躍用戶超過2000萬，在android上已經是差不多3000多萬，他和杜蕾斯的理念是有一點像的，是讓手機更持久。
馬良駿：實際上上周我接到了一個電話，主辦方邀請我主持這個會議，我多年以來都沒有考慮到這樣做，七年之前只有3000萬個手機的用戶，在那個時候這些移動的用戶對于上網的速度是更加關注的。對于上網瀏覽的內容也是非常關注的，現在已經有了4億移動用戶了，他們是不斷地每日都會使用APP。現在我覺得有一個 小的問題，我們看到移動互聯網，如果把它作為一個人來看的話，它就像一個嬰兒。在過去是一個嬰兒，現在可以看作是一個十幾歲的青少年或者是大學生。
我們所關注的問題我們是否有足夠的保護，當我們連接互聯網的時候是否有足夠的安全防護，這是我非常關注的一個問題。正因為如此我們找到了這兩個發言，因為他們就在安全的領域給我們提供安全防護來抵抗病毒，他們提供產品和服務。
1、對情感營銷的看法
第一個問題是問您的，是涉及到市場營銷方面的，涉及到市場的管理、安全、產品服務的，還有防病毒的。在過去你知道我們所使用的營銷方法是傳統的方法，現在在最近幾年我們發現你們現在都越來越多地去充分利用情感上的營銷，去抓住你們的目標用戶，是這樣的嗎？您是否能夠和我們的用戶去介紹一下在移動互聯網時代怎么去營銷你們的產品？
Aditya sehgal：你知道消費者他們是需要理解購買東西的，我們所學到的是一個消費者決定購買東西，基于他們的情感去買東西，他們總是能夠找到有合理性的。正因為如此我這里有很多的蘋果的 設備。在每一個推出的蘋果設備上都會去使用，如果發布一個新的iPhone，我都會買，有可能會有六七個iPhone。我是否需要這些iPhone？實際 上我并不需要，但是我想要他們。因此可以看到情感和理智的購買主要就是需要和想要之間的區別。我覺得現在越來越多的人他們是為了使自己滿意，而不是滿足基 本的需求，他們想買的話就會找到理由去買，去說服自己。
在我們的平臺當中，我們更多的是涉及到情感上的銷售，對于杜蕾斯我們有一個使命，對于我們自己來說我們的使命就是盡可能地去提高中國人生活的安全性。這里不僅僅是賣產品，而是涉及到賣 服務和想法，去賣夢想和人們建立一種聯系。正因為如此大部分我們的市場營銷都已經遠離了電視廣告和營銷了，現在是通過社交網絡和微博進行營銷。譬如說在中 國每一個月在杜蕾斯的銷售方面會有3億個到4億個銷售，我們是微博進行銷售，還有很多其他社交的媒體進行銷售。我們現在在很多的程度上都受到了社交媒體的影響，這是我們自己所做的市場營銷，實際上這并不只是市場營銷，而是一種聯系，建立聯系。我們愿意這樣做，用戶也愿意買我們的產品，因為他們和我們是有著 情感上聯系的，在我看來隨著世界不斷變化，我們必須越來越依賴社交媒體。我們可以利用Facebook或者是其他的社交媒體，如果你要讓人們跟你進行溝通的時候，你必須吸引他們，他們就會和你分享，我們必須去關注他們的需求，我們必須要給他們提供一些情感上的理由，才能夠讓他們去關注我們。
我們作為一家公司，主要是和人們建立聯系，跟他們進行分享，去了解他們的需求，愿意跟他們分享我們的想法。
馬良駿：謝謝你。
傅盛：關于情感營銷，我認為來自于幾個方面，第一個方面是真正貼近用戶的需求。你知道以前安全軟件做的是什么呢？做的是技術公關，以前的宣傳都是有多少個防 御點、多少個病毒軟件、有多少個強大的主動防御功能。但是發現當互聯網越來越生活化，越來越不是工程師玩物的時候，這種技術性的宣傳用戶越來越聽不懂。所 以我覺得貼近用戶需求非常重要，于是作為安全軟件在貼近用戶需求方面也花了很多工夫，我舉一個例子我們做過一個功能叫看片不中毒，當陳冠希事件爆發的時 候，當郭美美事件爆發的時候，當某某某手機丟失的時候，都會很多這樣的視頻在網上傳播。但是在看大部分視頻的時候會先種上木馬，以前是把木馬殺掉，讓你不 受安全的困擾就可以了。但是用戶的需求很強大，一定要看到視頻，這個時候你告訴他有木馬，他還要看，這是人的本性需求。我們怎么樣讓需求釋放，然后又保護 功能。
我們模擬了一個沙箱環境，當你看片的時候木馬是到不了你的電腦的，所以既可以滿 足你看片的需求，又不讓你中木馬。這個功能我們就許多去選擇沙箱、宣傳虛擬化，而是告訴大家看片不中毒。這個功能推出以后受到很多用戶的大量好評，而且很 多用戶都喜歡看。所以奉勸在座的各位如果上網要看非正規的一些特別渠道片子的時候，用金山毒霸或獵豹瀏覽器，不管怎么看這個片子都不會中毒，但是能保證你 看到這個片子。這是第一個貼近用戶需求。
第二點還有一個喚起用戶的情感共鳴。大家大概 知道我們去年做了一個案例叫獵豹搶票，需求來自于你回家了，在中國春運回家買不上火車票。這個杜蕾斯可能不是特別容易理解了，但是我們容易很理解，我也買 過票，非常痛苦，而且12306網站非常坑爹，網上賣他們的非常多。我們做了一個助手是搶票助手。光做搶票助手是不夠的，因為以前就有類似的形態，當時做 了一個例子就是我們做了一段視頻，叫做一個女人的來信。大家對這個視頻非常喜歡。因為代表了對一種壟斷勢力的憎惡，所以這個視頻的播放次數超過了很多熱門 電視劇的播放次數，正是這樣情感共鳴使得大家對搶票事情格外關注。
第三點還應該做到體貼和關心，就是用真正自己對于用戶情感的契合去進行一些自己的一些訴求。我們在推出搶票版以后，雖然我們自己統計獵豹瀏覽器能夠幫助用戶提高五倍以上的買 火車票的概率，如果買火車票用獵豹瀏覽器能夠增加5倍概率，很多同事說我們拿獵豹瀏覽器買到瀏覽器了。但是還有很多人買不到票，我們就推出了橙色大巴幫助 農民工回家，這是免費，這個舉動迅速得到像百度、小米的支持，聯合在春運那幾天開往了全國有接近10個地方的橙色大巴，這個大巴完全免費。其實用戶會說你們真的做了一件好事情，真正坐我們車回家的老鄉們也非常喜歡獵豹這個品牌，又有很多媒體也都報道這件事情。
其實我們當時開橙色大巴的時候只是想為搶票畫上圓滿的句號，但是大家傳播的效果比我們想象得好多了，對此我們沒有預期。情感營銷的第三個方面就是真正切入用戶的情感，給他一些體貼和關注，就是用一些正能量完成你對營銷最后的詮注。
2、手機上的安全防毒真的那么重要嗎？
馬良駿：我兩個語言都用了，我要插播一個問題，手機互聯網上面隨著智能手機的增加，我個人的手機倒是沒有中過毒，手機上面中毒真的很嚴重嗎？不知道現場來賓 怎么樣，不管在android、iOS，現在這種防毒的服務，在手機互聯網上，在手機上是不是真正很多人用，真的有那么多病毒，真的有那么嚴重嗎？
傅盛：安全是永恒的話題，就是永遠不會停止，因為安全的本質，尤其是人類社會安全，不是和病毒的安全。人類安全的本質是人和人的斗爭，就好想你搬到了高檔的 別墅公寓就不需要裝門嗎？還是需要。在PC產業鏈里有灰色產業鏈不斷地獲取利益，去制造病毒。以前在移動上沒有病毒，本質上不是移動的技術改善，而是由于 移動互聯網的市場不夠大。當移動互聯網市場足夠大的時候，這個灰色產業鏈依然會在移動互聯網市場上開始發作，開始形成不安全因素。
移動互聯網的安全未必是病毒，它會以不同的形式存在。比如金山毒霸做的一產品，金山手機毒霸做的APP安全，我們發現android市場上有60%到70%是盜版和被重新打包的應用，比如神廟狂奔有很多，只有一個是真的，其他都是假的。如果下載了 假的可能會被植入彈出廣告，你的手機會變熱，你的通訊錄會上傳，以假冒APP的形式已經出現。并且我們抓到過一個集團，這個集團一個月的收入大概在幾百萬 人民幣，就是做盜版和隱私上傳。我覺得下一個階段會出現釣魚網站，你看到朋友在微信上發的照片，點上去就會把你的東西偷光。你看在微信上點鏈接的時候會慎 重訪問，在以后會出現財務劫持，因為以后手機支付，像支付寶在手機上出現以后，會出現大量的騙子類的網站，讓你在虛假的地方付費。
我認為移動安全還是非常嚴重，只不過未必是一個熊貓在燒香的形式，但是本質沒有變。
2、移動互聯網的來臨對杜蕾斯和金山意味著什么改變？
馬良駿：移動互聯網在營銷上扮演什么角色？各位怎么來移動互聯網的發展，會不會改變生意的本質、公司的本質，你們現在各在做什么樣的準備？在做什么樣的事來準備著移動互聯網對你們的改變？
Aditya sehgal：對于我們來說，因為我們是一個消費產品的企業，所有的這些技術肯定都影響到我們的業務，但是這可能是我們最大的一個錯誤吧。如果您說手機不 會影響到我們的業務，我們能獨善其身，這種想法肯定是錯誤的。現在其實有很多行業都被顛覆了，比如像音樂、像書。所有的這種可以交付的產品的行業都已經被 顛覆了，比如用手機招出租車，我覺得只是一個時間的問題，所有的行業都會被互聯網所顛覆、所改變。
比如我們去買各種各樣的產品，我們的業務非常簡單，過去就是做廣告，做了廣告以后大家就到店里來買東西。現在移動就非常重要，對于我們來說我們是全球排名前 十的廣告運營商。我們的業務是取決于我們廣告投放的效率，以及我們這個產品怎么去進行交付。如果來看我們業務的模式，首先第一個業務模式就是消費者已經離 開了傳統的廣告媒體了，比如說像埃及這樣的國家，70%的埃及人都能夠上網，都是用手機上網的，從全球來說7個人當中有6個人都有手機了。
我們全球70億當中有25億人只用手機上網，在這樣的環境當中消費者都離開了廣告牌、電視這樣的媒體，我們在未來手機屏幕不是第二塊屏幕、第三塊屏幕，未來 會成為第一塊屏幕。在未來如果大家真的希望買某種產品，一定要投放到他們的眼球上。所以這是非常重要的一點，我們也必須保證我們的業務模式，比如說要進入 社交媒體的空間，進入手機空間。如果我們進入這些空間就會發現有許多的商機，我們在未來的時候比如說把電視上的廣告變成手機上的廣告，但是之前只是一個廣 告簡單的遷移，未來就會考慮到投放到手機上會不會有新價值、新功能。比如說最近我們在手機上啟動了一個新的產品APP，如果您和民的妻子親熱之前的話可以 去拍一個床的照片，這上面有各種各樣的按鈕，然后可以做床各種各樣的美化、裝飾等等，大家也很愿意分享比較情緒方面的內容。
對于我們這樣的公司，我們肯定就不一樣了，過去就是一個大廣告牌做做廣告，電視上放一個廣告。比如說我們過去還做過一個杜蕾斯寶寶廣告，杜蕾斯寶寶形象是去 年的12月份推出的一個形象。杜蕾斯寶寶的APP已經被下載了170萬次，過去的3個月當中據我們的測算，實際上與我們潛在的用戶和手機交通總時間達到了 1700萬分鐘。杜蕾斯寶寶是非常可愛的寶寶形象，總會發出聲音，會哭，你要不斷地登陸杜蕾斯寶寶應用去照顧這個寶寶。
在過去的三個月當中，我們最后發現就是由于杜蕾斯寶寶導致300萬網頁的訪問，因為如果不下載杜蕾斯寶寶根本不會去杜蕾斯的網站，所以我們的事件已經發生了改變，作為事件當中的一員也要相應進行改變。
另外還有一個模式是渠道的模式，也會發生變化。過去我們是通過超級大賣場和超市來賣，現在還是通過電子商務來賣產品了。在未來我在想可能手機的商務，再加上 電子商務，對于杜蕾斯來說可能是賣的產品比大超市賣得更多。我們現在都已經意識到了這種變化，變化的每一步都被移動的手機、互聯網，以及其他的社交媒體， 由于他們而產生了變化。我覺得有時間可以一起喝個咖啡再談，但是現在確實發生了巨大的變化，這些變化一定要把握住，這個變化會帶來各種各樣的商機，我覺得 在未來的話如果能夠把握住這種變化商機的話，你的業務就可以做得更好。
傅盛：對于我們 來說，我們大概在前年的時候就開始發現整個傳播的路徑就發生了巨大的變化。在前年的時候因為公司剛成立不久，也是重新組建公關團隊的時候，發現這個變化會大到足夠顛覆所有傳統的渠道。所以我們在前年開始做得很多營銷就擺脫掉了傳統渠道，傳統大家認為的報紙、雜志，我們在過去的兩年多時間內幾乎沒有什么投 入，我們做得最多的是微博營銷。在前年開始是微博營銷和視頻載體，我們放棄了傳統的公關文章式的宣傳，所以其實我們是國內互聯網廠商第一個拍微電影的廠 商，我們拍了一個《回家》，就是金山毒霸守護你的回家路，幫助你買到正版的火車票，這個播放也是幾百萬次。
在這個過程中我們不斷地通過微博和視頻傳播，制造了大量的這方面的元素，后來發現效果非常好。
去年也是在下半年的時候發現微博的活躍度開始下降，我們覺得微信開始成為平臺。所以在去年的下半年開始把微信作為重要的傳播平臺進行投入，我今天也透露一個 數據。大家知道雷總的營銷做得非常好，他一直是我們學習的對象，小米在微博上的粉絲數遠遠超過了獵豹和金山毒霸。在微信上我們的用戶粉絲數超過100萬， 其實比小米現在的粉絲多，我相信小米一定會超過我們，因為他們做得大。我的意思是我們這在方面投入得很早，而且很快。
這一百萬的粉絲對于我們來說整個傳播渠道發生了根本性的變化，我們現在傳播消息和新聞的時候不用借助別的媒體性質來達到同樣的效果，我們在借助新版本的傳 播、新特性的傳播，包括最近代理的一款手機游戲，通過100萬粉絲的下發，發現活躍度都超過，整個的活躍度都超過了一些應用APP的活躍度。實際上我們的 思路是把移動營銷作為整個營銷的主體，甚至營銷不僅僅作為營銷主體，而是作為產品的一部分。
有人問我們為什么你們不聲不響做到100萬粉絲，我們重來不認為營銷是營銷，產品是產品。如果營銷團隊不懂得產品，不懂得利用互聯網的產品資源，單獨去做的 話很容易陷入傳統的道路當中。我也給大家提個建議，在移動互聯網快速崛起的今天，不僅僅是拿出一部分資源去嘗試營銷，而是作為營銷的主體去做。
3、傅盛對移動互聯網的市場營銷同行的建議
馬良駿：謝謝，我這邊有最后一個問題，如果您給其他的發言人，特別是對我們的移動互聯網的市場營銷的同行一些建議，您給他什么樣的建議？
傅盛：我的建議稍微講長一點，剛才有一段話沒有講完，就是整個移動營銷出現以后，我認為傳統的板塊模式已經失效了。現在有一個很火的詞是自媒體，自媒體不僅 是一個人辦的媒體，是產品即媒體。現在把電池醫生、毒霸、手機獵豹變成一個一個媒體。如果我提一個建議，杜蕾斯在傳統廠商當中做營銷已經做得非常好了，但是不用僅僅把媒體作為你們傳播的路徑，就是除了微博本身。現在如果你們能夠把我們作為媒體，能夠在我們的獵豹幫助用戶看了一個片之后，不光不中毒，還可以 提供一個免費的杜蕾斯，或者說在身邊訂酒店的時候直接和APP結合，我覺得效果一定會更棒。
馬良駿：謝謝。
Aditya sehgal：謝謝您的建議，其實我對您的建議也是完全一樣的。我們剛才講過的兩個企業的類似度，可能來自不同的行業，但是是非常類似的。比如說金山，金 山做得非常好的微電影，這個非常有意思。比如說我們杜蕾斯在春節的時候也做過一個回家的電影，也是非常龐大的PI的活動。我們不是給大家免費的產品，比如 在整個春節都可以打折，甚至還可以贏一張回家的車票。還有人贏了之后，我們實時給了他票，讓他回家了。還有一位女士贏了這樣的大獎，我們陪他一起回了大連的家，看了她家里的情況，還拍的短片，有400萬的點擊率。
您是搞互聯網的，我們做的是實物產品，但是我們都是保護。一個是身體的防護，一個是網絡空間病毒的防護，其實這個理念都是一樣的。我覺得在談到新的營銷，我覺得更多不是產品，更多 是想法。您最大的資產還是你們的用戶群體，就是說您的用戶群體、粉絲群，怎么更好地去利用他們，怎么給他們更多的益處，給他們更多的保護。除此之外的話， 就是對杜蕾斯來說我覺得我們有這種保護性，您的產品有保護性，我們可以與您合作。
另外還有這種垃圾郵件我們用戶也非常討厭，比如說我們可以用一定的APP來解決這個問題，比如說您能不能更好地讓你們的產品內置在iOS當中去，比如可以解決垃圾郵件的問題，而不僅僅是病毒的問題，這樣的話我覺得有更多的商業機會。
馬良駿：這是非常好的一個想法，也是非常酷的一個想法，就是金山防病毒的服務可以由杜蕾斯給我們贊助是嗎？
Aditya sehgal：是。
馬良駿：下面只能問一個問題。
4、手機受到惡意廣告軟件的感染怎么辦
觀眾：您好，大家好。我們是全球領先的電子數碼的安全以及手機安全的供應商，現在有一個新技術叫做TEE，就是叫做可信的執行環境，它是基于我們手機的處理芯片上的技術。我的問題就是怎么來去禁止這些惡意軟件，比如說有一些廣告的公司用的不就是所謂的惡意軟件去做廣告嘛，你在手機上如果大家用惡意軟件做廣告的話，你怎么停止它做軟件呢？比如你在第三方網站上推廣的APP，這上面做了推廣的軟件，這個怎么辦？現在這是廣告商比較頭疼的問題。就是如果這個手機受到了惡意軟件的感染怎么辦？
如果你用惡意軟件的方式，用惡意軟件的方式去破解手機，我覺得這是一個大的問題，不應該讓廣告方面的公司用惡意軟件破解人家的手機去做廣告，我覺得這是不對的方式。
傅盛：我的理解是這樣，有些惡意軟件去破解了別人的APP。
觀眾：我們事后再聊吧。
傅 盛：我大概聽懂了這個意思，安全本身不是一個技術點的問題，如果一個軟件到你的機器里形成惡意破壞的話，里面其實有很多技術對抗。我認為我們的理念一直是 這樣，用戶在下載之前給他足夠的預警，我們提前知道這軟件有沒有惡意代碼，而不是等下載下來之后再去做判斷。我們基于這個做了云端火眼的技術，我們不需要 用戶下載已經在云端模擬跑出來的，所以有沒有惡意軟件和惡意的時候，我們在云端已經知道了。這個時候用戶點擊下載的時候，在沒有下載下來的時候我們就可以 告訴他就有風險。
馬良駿：預防是重于質量。我想我們的時間是差不多了。您可以用這個產品，這個應該是防水的，是手機三防。我們就到這里，謝謝！
