【導(dǎo)讀：“微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。微信營銷運(yùn)營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋”這是微信愛好者管鵬近日做的分享。】
一、電商為什么做微信和如何定位。
為什么要在微信上做電商?未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費者的手機(jī)，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務(wù)。
如何定位：微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各 種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;常規(guī)溝 通工具，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。
二、微信運(yùn)營團(tuán)隊搭建與考核：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行
理想搭建模式核心點：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。
執(zhí)行方法：
1、市場專人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;
2、與微博運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;
3、客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營效率。
合適微信運(yùn)營人員有特質(zhì)：
1、微信重度使用者;善于內(nèi)容策劃;能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;
2、細(xì)心耐心;
3、具備全網(wǎng)思維;有市場嗅覺;精通社交媒體;俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。
考核多少才達(dá)標(biāo)?
1、信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準(zhǔn);
2、閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;
3、推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。
三、微信營銷運(yùn)營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋
堅持七大原則：
1、持續(xù)投入，耐心經(jīng)營;
2、簡易原則，能一只手完成操作;
3、簡短原則;
4、實用原則;
5、趣味原則;
6、精準(zhǔn)原則;
7、及時親切原則。
把握七個關(guān)鍵點：
1、準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導(dǎo)入門檻;
2、內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;
3、提高互動率，通過有 獎活動，一定要有趣味性;
4、提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買;
5、避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識別是否認(rèn)證，而無法識別內(nèi)容;
6、適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲;
7、全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。
八點經(jīng)驗：
1、做好目標(biāo)客戶群分析;
2、內(nèi)容為王，兼顧終端;
3、細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動;
4、持續(xù)投入，執(zhí)行為本;
5、溝通基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷;
6、極盡全力做到簡易 ;
7、牢記微信官方的訴求;
8、潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。
四、微信營銷客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化率：情感，技巧 有策略。
提升轉(zhuǎn)化率有技巧：
1、標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;
2、配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點擊;
3、正文精短，突出對用戶有用的信息;
4、適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;
5、網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;
6、獎品誘人，獲取容易;
7、多做有獎活動，規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;
8、精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。
9、大 膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。
10 口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
如何提高粉絲忠誠度：
1、淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。
2、把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。
3、內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。
4、靈活利用 其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。
5、多做有獎競猜活動。
客戶維護(hù)三點建議：
1、及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù);
2、盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;
3、做好用戶分類基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福.
