作者：MTC             發(fā)布日期：2013年3月29日  

   

繼上篇《為什么微信里沒有“粉絲”概念》，我們明白微信玩的不是粉絲，而是和用戶一起創(chuàng)造價(jià)值后，你就應(yīng)該了解“粉絲”不多的原因是你不知道自己是誰，你自己的定位都不清晰的情況下，用戶又從何而來？所以，在我們正式建立微信公眾號(hào)，進(jìn)行微信營銷前，與其糾結(jié)用戶不多，不如花點(diǎn)功夫研究并回答如下5個(gè)問題：

1、 你的定位是什么？

原則上講，一個(gè)微信公眾號(hào)應(yīng)該是重點(diǎn)解決一個(gè)問題，如每日推薦靠譜的衣服搭配（公眾號(hào)“dapei888”）、提供租車服務(wù)（公眾號(hào)“zuche_zhou”）、提供最新微信營銷和創(chuàng)業(yè)案例（公眾號(hào)“MTC”）、尋找附近的相親對(duì)象（公眾號(hào)“對(duì)愛”）等。當(dāng)然，你在運(yùn)營的過程中附帶提供各類相關(guān)信息提醒，如天氣預(yù)告、汽車保養(yǎng)知識(shí)等也是可以的。總之，是你目標(biāo)用戶所需要的。

2、 做好服務(wù)準(zhǔn)備

好比你蓋了個(gè)樓盤，還是框架結(jié)構(gòu)，沒有刷墻，就這樣說是現(xiàn)房推給客戶，是沒有人買賬的。你要做成毛坯，還必須要有樣板房，有看樓直通車，漂亮的前臺(tái)和你打招呼等。根據(jù)你的定位，你的用戶需求，你要做好服務(wù)準(zhǔn)備，例如電臺(tái)的微信，就必須有一手的路況信息，訂酒店的微信，就必須有海量的客房信息，并有良好的預(yù)定體驗(yàn)。

3、 如何發(fā)展首批用戶？

都說情人總是老的好，了解你的人就是曾經(jīng)愛過你的人。現(xiàn)有用戶已經(jīng)對(duì)你有信任，是發(fā)展首批微信用戶的最佳人選，說不好，他還會(huì)為你做免費(fèi)的宣傳。你可以利用線下線上資源進(jìn)行宣傳和告知，如門店、宣傳單頁、網(wǎng)站、QQ群、群發(fā)短信等，也可以嘗試一些促銷活動(dòng)。

4、 如何發(fā)展新用戶？

如果你的服務(wù)和產(chǎn)品絕對(duì)過關(guān)，在發(fā)展好現(xiàn)有用戶后，你就應(yīng)該考慮新用戶的挖掘了。用戶在哪里？很簡單，關(guān)注下用戶的線上線下“生活軌跡”，接觸的媒體是什么？他還會(huì)關(guān)注什么產(chǎn)品？如玩棋牌的人，有相當(dāng)一批是40歲以上的成年人，他們有個(gè)共同的愛好就是喝茶。聰明的你就應(yīng)該明白，棋牌游戲和茶品牌在營銷推廣上可以合作共贏，微信上也不例外。

5、發(fā)展新用戶的最好辦法是什么？

實(shí)際上，學(xué)過營銷學(xué)的朋友都知道，發(fā)展一個(gè)新用戶的成本是維持一個(gè)老用戶的6倍，而一個(gè)受到不好服務(wù)的老用戶，會(huì)影響25個(gè)人。這就是我想告訴你發(fā)展用戶的秘密——服務(wù)好你的老用戶。

幾乎任何企業(yè)、任何老板、任何銷售人員，晝思夜想的一個(gè)問題就是如何獲得更多的新客戶，他們往往忽略了老客戶的維系和挖掘！雄歌想說，老客戶才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，老客戶就是生產(chǎn)力，不僅成本低，穩(wěn)定你的收入，還不斷創(chuàng)造口碑，幫你帶來新用戶！

所以，不要害怕你的用戶少，而要害怕老用戶的遺失。如何解決？讓優(yōu)質(zhì)的客服和售后成為你的優(yōu)勢。

現(xiàn)在，微信可以幫到你，免費(fèi)的！