工藝品類商城解決方案書
時間：2012-03-29 點擊次數：
• 第一部分 網站說明
o l 定位：本次制作網站—工藝品網，定位為收藏品電子商務網站，以展示和銷售產品為主。
o l 計劃分為分三步，將網站由電子商務網站逐步打造成一個電子商城與行業站相結合的綜合網站。
第一步，建立健全電子商務網站產品，使之成為公司另一個銷售渠道，以產品銷售量和會員積累數量為目標；
第二步：網站增加黏性產品，增加名人專欄、博客等產品，增加網站專業性、趣味性，增加會員黏性，為行業性深度發展打定基礎；
第三步：增加行業性專業內容，內容包含賞寶、鑒寶、拍賣行業、藝術家推廣等行業多面性多維度內容，如作家專題、行內知識、社會熱門藏品專題展示、論壇等，真正打造成電子商城+行業站互助運營的平臺；
o l 運營部門使用功能：
1、信息發布及管理,包括產品發布和資訊發布、管理；
2、管理留言、評論；
3、使用在線客服接待用戶，解決問題；
4、查詢用戶數據庫（用戶注冊信息、用戶訂單）
5、查詢并分析網站各類數據；
o l 用戶使用功能
o 1、 會員注冊系統
o 2、 用戶登錄功能
3、產品分享推薦功能
4、產品搜索功能
5、用戶留言、評價功能
6、收藏產品功能
7、購物車功能
8、結算功能，可自由選擇支付方式或配送方式、
9、支付功能
10、積分、優惠券兌換功能
11、訂單查詢
12、站內信息發布與管理
13、售后咨詢
以上功能綜合起來可分為以下幾個大的系統，分別為：
o A. 信息管理系統；
o B. 搜索系統；
o C. 會員中心；
o D. 會員管理系統；
o E. 產品訂購系統；
o F. 訂單管理系統；
o G. 留言評價系統；
o H. 在線客服系統；
o I. 廣告發布系統；
o J. 數據統計系統；
第二部分 網站具體說明
o 一、 信息管理系統
包括產品信息和資訊信息發布、管理功能。
o （一） 產品信息發布：
產品信息頁面包括：產品類別、產品名稱、商品編號、貨號、市場價、銷售價、贈送積分、發行數量、收藏指數、訂購數量、詳細信息
? 1、 自定義梯次類別；
? 2、 自定義名稱，限制“名稱”字數；
? 3、 自定義市場價、銷售價格；
? 4、 自定義產品搭配功能；
? 5、 產品圖片放大功能（查看大圖）、放大鏡功能；
? 6、 產品詳情頁自定義插入圖片，視頻，可編輯文字和圖片排版；
? 7、 數據庫記錄產品發布時間；
o （二） 產品信息管理
o 1、 產品圖片自動加水印功能；
o 2、 產品需審核再顯示，審核通過后前臺顯示，未通過前臺不顯示；
o 3、 可查看、修改、刪除單個信息；
o 4、 后臺可用關鍵詞、發布時間、分類方式搜索；
o 5、 產品信息和資訊信息有“置頂和上下排序” 功能 ，便于重點信息推廣；
o 6、 根據頁面設計板塊，調用不同的產品信息；
（三）資訊信息發布：
資訊信息包括：資訊分類、標題、關鍵詞、詳細內容
1、自定義子目錄（目錄即分類：如新聞、公告、公司事跡等）
2、自定義標題，限制標題字數
3、內容頁面自定義插入圖片、視頻，可編輯文字和圖片排版。
（四）資訊管理：
o 1、 資訊信息審核通過后，然后前臺顯示，未通過信息前臺不顯示；
o 2、 可修改、刪除類別、單條信息
o 3、 可以用關鍵詞、時間、類別方式查找信息
o 4、 信息有“置頂和上下排序”功能，便于重點信息推廣；
o 5、 根據頁面設計板塊，調用不同信息；
o 二、 搜索系統
（一）功能說明
使用戶通過檢索快捷找到藏品。
? 1、 功能：關鍵詞搜索+分類+價格搜索
? 2、 搜索集合頁
按藏品屬性分類檢索
按價格檢索
最新藏品推薦
熱銷藏品展示
熱門搜索詞匯檢索（例如百度搜索風向標）
所有檢索結果為“藏品集合頁”
（二）后臺管理：
1、自定義添加或刪除“熱門搜索關鍵詞”；
2、自定義設置分類目錄，可自定義編輯分類目錄名稱；
3、可自定義編輯價格分類；
o 三、 會員中心和會員管理系統
o （一） 會員中心
包括會員注冊系統，登錄功能，修改密碼功能，積分優惠券功能，收藏夾功能，個人信息、密碼、收貨地址修改功能、站內信息發布與管理功能。企策互通專業的網上商城系統提供商竭力為中小企業打造一流的電子商務平臺。具體說明如下：
? 1、 會員注冊系統
（1）第一步包括用戶名、密碼、確認密碼、確認郵箱、驗證碼幾項，用戶名需要建立數據庫，不可以同名；確認郵箱需要由@來確認；
（2）注冊完成后系統向郵箱發送一封確認信；
? 2、 登錄功能
（1）用戶名、密碼、驗證碼三項設置，登錄成功跳轉會員中心；
（2）輸入三次機會，三次后12小時內不可再登錄；
? 3、 修改密碼功能
（1）分為舊密碼、新密碼輸入兩次，保存即可；
（2）安全問題的問題和回答，安全問題最少2個；
? 4、 積分優惠券功能
（1）積分和優惠券是促銷手段，計劃將積分和優惠券可抵現金使用，需要與價格的數據庫相連接，網站會特設置兌換獎品；
（2）積分和優惠券有單獨規則說明頁面；
? 5、 收藏（夾）功能
? 6、 個人信息、密碼、地址修改功能
（1）以上三項與注冊會員時要求相同；
? 7、 站內信發布、管理功能
（1）發送消息：可根據本站用戶、管理員，填寫標題和內容后發送站內信；
（2）草稿箱：可將寫好站內信保存到草稿箱；
（3）發件箱：可顯示之前已經發送的站內信；
（4）草稿箱、發件箱、收件箱可以任意刪除信息；
（二）會員管理系統
1、對會員統一管理，資料審核，刪除，禁用；
2、會員客戶通訊錄管理，可根據需要調取用戶各種通訊方式和地址；
3、提供在線服務（即在線客服功能）、
4、所有站內信信息需要審核，可采用先顯示后審核的方式，后臺中可批量“通過、刪除”信息
5、通過搜索可查詢會員庫，包括會員注冊時間、最新登陸時間、會員登陸次數、會員組別、會員消費額、會員購買數量、
6、根據會員消費金額可對用戶進行多種分組，可分為低價值客戶、普通客戶、白銀客戶、黃金客戶、鉑金客戶；可通過搜索查詢出，
o 四、 訂購系統
包括加入購物車、結算、訂單查詢功能；具體功能描述如下：
? 1、 加入購物車功能
（1）頁面顯示產品名稱、產品圖片、產品編號、貨號、銷售價格、購買數量、贈送積分、小計價格；
（2）繼續購物、刪除產品功能；
（3）使用積分優惠券功能；
? 2、 結算功能
（1）結算頁面包括收貨信息、配送方式、支付方式三種；
3、訂單完成
（1）顯示訂單名稱、價格、產品編號、貨號、訂單說明、訂貨人、訂貨地址、電話。
4、多模式訂購功能
用戶可以在選擇商品后，不用登陸會員系統，直接采用公司物流配送貨到付款的方式購物；
5、訂單查詢
（1）輸入貨號可查詢訂單狀態，與物流數據連接；
o 五、 訂單管理系統
（一）訂單管理系統
1、訂單頁面包括：產品圖片、名稱，單價、數量、交易狀態、實收款、留言或評價；
2、收貨信息包括“地區、地址、姓名、手機、固話、保存地址”幾項，手機號碼設置為11位，否則不通過，姓名設置為文字；
3、自定義配送方式：可自定義編輯物流名稱、物流價格、文字說明，可添加刪除某個項；配送方式如選擇公司物流，下面的支付方式置灰，不可再選擇。
4、支付方式可自定義編輯支付名稱、文字說明，可添加刪除某個項；
5、系統可使用積分兌換和優惠券兌換功能，需要與價格數據庫結合
6、可搜索查詢訂單；可通過產品名稱、產品分類、成交時間、訂單編號、買家用戶名進行查詢；與物流數據連接；
7、工作流程管理包括：訂單管理、訂單處理進度管理、訂單統計功能、貨款管理功能、各種報表生成、業務員進度跟進；
8、形成訂單統計報表，對所有訂單進行分類匯總，最終形成交易報告；
9、系統自動提醒業務員注意處理未完成的訂單；
10、訂單跟蹤與分配，管理員對客戶訂單進行分配至業務員，并進行記錄。
o 六、 留言、評價系統
? 1、 包括留言評價內容、聯系方式、驗證碼三項，內容設置200字以內，聯系方式驗證為11位，否則不提交
? 2、 后臺內容審核功能，設置“通過”“未通過”“刪除”功能，通過后可在前臺顯示；
o 七、 在線客服系統
使用“在線客服”軟件即可，實時接受網絡咨詢，每日查看客服后臺留言信息。
o 八、 在線電子雜志
可在線查看電子雜志，在線訂閱、退訂電子雜志；
o 九、 廣告發布系統
根據網頁設計的情況而定，便捷發布，方便管理。廣告后臺一定是和網站結構一樣清晰，方便管理。
o 十、 網站數據統計系統
? 1、 統計網站主域名、二級域名IP\PV訪問來源、訪問時間、訪問頁數、訪問關鍵詞；
? 2、 統計每日會員注冊量、會員在線數量；
? 3、 統計每日成功注冊會員數、注冊成功率；
? 4、 統計每日產品訂單總量、分類別下產品訂單量；
? 5、 統計每日產品成交額，做出每日成交產品均價趨勢圖；
? 6、 加入第三方統計代碼（谷歌統計or百度統計or量子統計），統計分域名或特定頁面IP/PV、訪問來源、訪問時間、訪問頁數、關鍵詞；
網上商城建設計劃
o 一、 版塊規劃
針對工藝品參數網站，我們對可以借鑒的版塊進行分析，并做了“頻道定位”和“所需資源”兩方面整理；
各版塊定位 所需資源
寶珍商城 BtoC網站，銷售本公司藏品 本公司藏品
藝術家 各門類藝術家人物展示、作品展示、作品代售； 需要尋找大量各門類藝術家資源；
資訊 包括行業展訊、拍賣信息、最新動態、人物動態、市場行情等綜合性行業新聞； 拍賣、藝術家、考古等行業內新聞；
展訊/畫廊 發布全國各地展會/展覽信息，包括展廳介紹、專題展覽、展覽預告、展覽作品等信息； 需要全國各地展覽館、畫院、藝術家的展覽信息；
鑒寶頻道 為各藏友提供專家組專業鑒定 大量賣家及藏品、鑒定專家
在線拍賣 為藏友提供在線銷售的平臺 大量藏友的藏品
o 二、 網站開發計劃
o (一) 工藝品參數網站是藝術類綜合網站，它囊括了資訊、BtoC商城、CtoC店鋪、鑒寶、拍賣、展覽等多版塊。
o (二) 工藝品網的目標是建設成為藝術類綜合網站，與工藝品參數網站相同，如果以上版塊全部共同開發上線，需要很長時間，且資源（大量藏友、藏品、行業人脈）匱乏，短時間內建設綜合類網站運營不佳。
o (三) 本著盡快取得網絡銷售業績，和建設藝術類綜合網站的原則，建議：
o 1. 分階段開發，先建設商城，逐步豐富版塊；
o 2. 網站分步報價+整體報價相結合的方式，每個開發階段網站制作公司提交一個合理報價，整個項目提交一個最終總報價；
o 三、 網站開發階段
o (一) 第一階段：網上商城+資訊
o 1. 定位：BtoC網上銷售平臺+行業資訊平臺
o 2. 預計開發時間：2011年7-9月
o 3. 預計開發費用：8—9萬
o 4. 初步運營計劃：
o A. 7-9月制作公司開發過程中，本部門工作人員重新規劃整理公司藏品，對藏品進行文字整理、拍照、促銷政策制定；
o B. 9-10月：本部門工作人員上傳藏品、資訊信息，發布促銷計劃；
o C. 網站上線前，制定完整的網站促銷策略；
o D. 上線后，促銷政策審核完成，引導客戶在網上訂購；
o (二) 第二階段：藝術家版塊
o 1. 定位：增加網站專業性，進行各門類藝術家人物展示、作品展示、作品代售；
o 2. 開發時間：第一階段（網上商城）上線后
o 3. 初步運營計劃：
增加藝術家版塊，一方面為了增加網站專業性，吸引行業內人員關注，一方面為拓寬公司所售藏品資源（代售）；
o A. 通過公司資源部聯系各門類藝術家，在網站上幫助藝術家建設獨立空間，進行人物展示、作品展示、作品售賣；
o B. 網絡推廣時，可通過藝術家軟性宣傳帶動網站品牌；
o C. 可整合藝術家作品制作專題展出，代售藏品，增加銷售
o (三) 第三階段:展覽/畫廊
o 1. 定位：發布全國各地展會/展覽信息，包括展覽室、專題展覽、展覽預告、展覽作品等信息；
o 2. 我們的優勢：建設本站的“工藝品網上展廳”
o 3. 初步運營計劃：
o A. 除發布展訊、畫廊、作品等信息外，增加網上展廳；
o B. 網上展廳可以與各展廳、畫院合作，線上線下同步展覽，也可以舉辦專題網上展覽，形式靈活，品牌性強；
o (四) 第四階段：鑒寶+在線拍賣
o 1. 定位：為藏友提供在線銷售、在線鑒寶平臺
o 2. 初步運營計劃：
o A. 尋找大量古玩店、藏友，在網上發布藏品；
o B. 初期免費為藏友在線鑒寶，增加藏友對網站的依賴；
o C. 挑選部分優秀藏品，舉行在線拍賣，幫助藏友、店鋪實現網上銷售，帶來實際收益；
o D. 以各種功能，方便大量藏友在網上買寶、鑒寶、售寶的全過程，增加大量藏友對網站依賴，建立藏友集群；
工藝品類商城解決方案書
摘要：
針對工藝品行業現在的實際情況，兆合策劃人員進行認真分析和仔細研究，初步給需求定性為基于B/S架構的電子商務模式。
后臺管理平臺：可以控制所有的商品管理系統、會員管理系統、訂單管理系統、分類管理系統、品牌管理系統、資訊管理系統、促銷手段管理系統、支付方式管理系統、配送方式管理系統等等一系列的系統相關設置。
下面是工藝品類電子商務平臺解決方案書詳細介紹。
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目錄
一、網站前臺規劃
1.1商品庫
1.1.1商品庫的建立
1.1.2商品展示
1.1.3 商品狀態及處理
1.1.4 商品操作
1.1.5 積分換購
1.2 會員中心
1.2.1會員數據流程
1.2.2如何獲得用戶
1.2.3用戶注冊登錄
1.2.4會員中心
1.3 購物流程
1.3.1購物流程示意圖
1.3.2挑選商品
1.3.3購物車
1.3.4下訂單
1.4訂單狀態及操作
1.4.1訂單狀態
1.4.2訂單管理
1.5 公告資訊
1.6 活動專區
1.7 幫助中心
1.8 客戶服務
1.9 關于我們
1.10廣告系統
1.11友情鏈接
二、OSS系統規劃
OSS系統架構圖
三、技術方案及硬件建議
電子商務平臺方案與服務器硬件規劃
四、支付解決方案
4.1網上在線支付
4.2匯款
4.3貨到付款
4.4虛擬帳號
4.5支付建議
五、運營推廣建議
5.1運營組織建議
5.2推廣建議
5.3服務規范建議
5.4 SEO優化
六、售后服務保障
6.1 服務承諾
6.2 故障處理流程
6.3 售后服務內容
6.4 網站管理培訓
七、兆合介紹
八、頁面設計及創意
8.1 頁面設計原則
8.2 電子商務平臺首頁設計框架
8.3 二級頁面設計框架
九、電子商務平臺策劃與創新
9.1建立電子商務平臺對企業的意義
9.2網站營銷策劃的步驟
9.3 “以用戶體驗為中心”的商城策略
十、開發周期與報價
10.1 項目開發時間表
10.2 項目報價
電子商務平臺主要有以下平臺組成：
1．商品管理系統
2．評論管理系統
3．咨詢管理系統
4．會員管理系統
5．會員等級系統
6．訂單管理系統
7．分類管理系統
8．資訊公告管理系統
9．促銷管理系統
10．支付方式管理系統
11．配送方式管理系統
12．庫存管理系統
13．積分管理系統
14．積分禮品兌換管理系統
15．優惠券管理系統
16．數據庫維護管理
17．短信管理系統
18．郵件管理系統
19．數據統計系統
20．搜索管理系統
21．省市地區管理系統
22．廣告管理系統
23．幫助中心管理系統
24．權限管理系統
25．在線支付接口集成管理系統
26．產品多角度展示系統
27．參數篩選管理系統
28．系統日志管理系統
29．在線客服系統