傳微信年底將向第三方開放CRM營銷工具接口
作者：MTC 時(shí)間：2013-05-22 點(diǎn)擊次數(shù)：
【導(dǎo)讀：有消息傳微信今年要開放CRM接口啦，那電商們就可以用微信進(jìn)行客戶管理、營銷、客服溝通，甚至很有可能涌現(xiàn)一大批大三方應(yīng)用來幫助騰訊滿足各種細(xì)分領(lǐng)域需求。】
傳言從知情人士獲悉，微信有望在今年年底開放CRM的API接口，進(jìn)而為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通方面提供更強(qiáng)大的第三方技術(shù)支撐。
如果消息屬實(shí)，對(duì)于致力于CRM軟件開發(fā)和CRM營銷的企業(yè)而言也是一劑強(qiáng)心劑。鑒于此前微信并未對(duì)外開放過CRM的API接口，不少CRM軟件服務(wù)商只能圍繞其已開放的通用端口做一些簡(jiǎn)單的嘗試。
“微信目前開放出來的功能就是公用的，沒有專門針對(duì)企業(yè)和服務(wù)商的接口。因此，各家服務(wù)商都開始準(zhǔn)備，只等微信完全開放。”知名CRM提供商數(shù)云相關(guān)人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露。
顯然，CRM服務(wù)商如不能跟緊微信的步伐，則極有可能錯(cuò)失在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)。畢竟微信是唯一公認(rèn)拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的應(yīng)用，而隨著微信公共平臺(tái)的興起，零售商在客戶管理和營銷方面激發(fā)出很多功能性的需求，已經(jīng)超出了開發(fā)者的預(yù)期。
記者了解到，已經(jīng)有一些非著名CRM企業(yè)正在躍躍欲試，籌謀彎道超車。此前，就曾有消息稱騰訊 收購CRM營銷公司通卡，加強(qiáng)微信O2O布局。
另一方面，CRM公司也開始著手幫助傳統(tǒng)餐飲、娛樂行業(yè)利用微信組組建不同類型的圈子，形成商家與用戶之間的有效互動(dòng)，并最終成為一個(gè)生態(tài)體系。同樣，越來越多的電商公司也開始利用微信營銷收集信息，獲取精準(zhǔn)用戶。
此外，一些跡象表明，包括漢庭 酒店、平安車險(xiǎn)等已陸續(xù)開始接受微信的自定義接口內(nèi)測(cè)，對(duì)接其CRM系統(tǒng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂和報(bào)險(xiǎn)功能。
據(jù)知情人士稱，未來階段，微信API接口向企業(yè)CRM開放之后，微信端口的會(huì)員通過財(cái)付通支付后，最終會(huì)將會(huì)員信息自動(dòng)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。
當(dāng)然，當(dāng)微信端口獲取會(huì)員數(shù)量飆升到一定程度，對(duì)CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的考驗(yàn)也將接踵而至，這同樣為專業(yè)的CRM服務(wù)商提供了商機(jī)。如何駕馭大數(shù)據(jù)，并從中甄別出哪些是最具價(jià)值和營銷潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的管理工具來實(shí)現(xiàn)。
因此，盡管尚未有黑馬跑出，但CRM廠商期待已久的切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，或許就在年底。
（轉(zhuǎn)自：億邦動(dòng)力網(wǎng)）